Rozwiązania
SelfCare
Internetowy system obsługi abonenta.
Internetowy system obsługi abonenta - rozwiązanie, pozwalające klientowi przejąć ster we własne ręce i modyfikować ustawienia konta z poziomu przeglądarki internetowej. Rozwiązanie Asseco SelfCare jest to nowoczesny, modułowy system, pozwalający zmniejszyć koszty obsługi Klientów i zwiększyć sprzedaż usług poprzez udostępnienie abonentom dedykowanej aplikacji WWW.
Wdrożenie rozwiązania SelfCare pozwala operatorowi na znaczną redukcję kosztu operacyjnego. Część zadań, realizowanych zwykle przez pracowników Call Center, przenoszona jest do internetowego biura obsługi abonenta, zmniejszając tym samym obciążenie konsultantów. Ponadto, dobrze skonstruowany SelfCare pozwala na jednoczesną prezentację oferty utrzymaniowej, co redukuje Churn, a odpowiednio zamodelowane mechanizmy eCommerce pozwalają na zwiększenie ARPU (ang. Average Revenue Per User).
Funkcjonalność
SelfCare pozwala Klientom na monitorowanie stanu swojego konta - odczytywanie aktualnych bilingów, czy pobieranie faktur. Ponadto, istotna rola systemu SelfCare przejawia się w udostępnieniu Klientowi panelu administracyjnego umożliwiającego mu modyfikowanie posiadanych usług - zarówno zmianę parametrów usług już aktywnych, jak i ich dezaktywację oraz aktywację nowych.
Istotną cechą rozwiązania jest dostępność narzędzi modelujących dla pracowników biznesowych, co redukuje konieczne zaangażowanie pracowników IT. Jest to istotny element rozwiązania, gdyż pozwala na taki dobór prezentowanych reklam, by najlepiej dopasować je do odbiorcy, a zatem zwiększyć ich skuteczność.
Kluczowe cechy
Intuicyjny interfejs - prowadzi użytkownika „za rękę” podczas wykonywania operacji (zamawiania produktu, ulepszenia planu taryfowego, zmiany danych osobowych, itp.).
Prezentuje promocje i rekomendacje targetowane w segment, w którym jest użytkownik na podstawie jego historii.
Wysoki poziom bezpieczeństwa, różne metody autoryzacji m.in. logowanie przy pomocy jednorazowego hasła wysłanego przez SMS.
Skalowalny i wydajny - obsługuje systemy powyżej kilku tysięcy jednoczesnych sesji powiązanych z milionami odwiedzin dziennie.
Referencje
W 2004 roku Asseco stworzyło system klasy SelfCare dla jednego z operatorów telefonii komórkowej. System został stworzony w miejsce wcześniej pracującego rozwiązania, które – ze względu na stosunkowo niską wydajność oraz mały zakres parametryzacji – zostało uznane za niewystarczające. System posiadał typową na owe czasy funkcjonalność platformy „SelfCare”, umożliwiając obsługę Klientów zarówno Prepaid, jak i Postpaid.
Rozwiązanie Asseco cechował bardzo szeroki zakres elementów, które poddawane były dostrajaniu. Architektura rozwiązania pozwalała bardzo szeroko modyfikować sposób prezentacji danych w systemie, dając działom biznesowym operatora efektywne narzędzie dla wprowadzania promocji / akcji marketingowych. System od momentu wdrożenia pierwszej wersji jest stale rozwijany i utrzymywany przez Asseco do dnia dzisiejszego.
Warto przeczytać
