W procesie obsługi klienta, pewnym standardem jest natychmiastowa aktywacja karty SIM i zakupionych usług w chwili gdy klient jest w Salonie. Możliwość taka wymaga specjalizowanego oprogramowania, które umożliwi pracownikom sieci dealerskiej oraz placówek franczyzowych realizację operacji bezpośrednio na newralgicznych systemach operatora. Rozwiązaniem takim jest System Wsparcia Sprzedaży (Asseco Sales).
Dzięki wdrożeniu systemu, operator otrzymuje narzędzie znacznie usprawniające proces sprzedaży. Ponadto, natychmiastowa realizacja aktywacji, zwiększa satysfakcję klienta.
Korzyści z wdrożenia
Automatyzacja procesu sprzedaży produktów i usług.
Ograniczenie kosztów sprzedaży produktów i usług poprzez automatyzację obsługi klienta.
Zwiększenie kanału sprzedaży poprzez obsługę niezależnych agencji.
Zwiększenie satysfakcji klienta dzięki podniesieniu jakości obsługi.
Funkcjonalność
Rozwiązanie dla obsługi wsparcia sprzedaży pozwala na wykonanie aktywacji usług w czasie rzeczywistym. Dzięki temu, klient po dokonaniu zakupu i wyjściu z salonu otrzymuje telefon gotowy do prowadzenia rozmów. Ponadto, system pozwala na zweryfikowanie danych klienta, przygotowanie wymaganych dokumentów formalno-prawnych oraz wybór dostępnych usług.
W ramach funkcjonalności systemu, poza operacją założenia kontraktu i aktywacji karty, system realizuje pełne sprawdzenie danych klienta (w tym w bazach międzyoperatorskich; ponadto istnieje możliwość przyłączenia systemu do innych, komercyjnych baz - BIK oraz BIG), weryfikuje jego scoring, odpowiednio zawężając listę dostępnych usług.
Kluczowe cechy
Wsparcie dla aktywnej sprzedaży usług w punktach sprzedaży - natychmiastowa aktywacja oraz dostosowanie usług. Wysokie bezpieczeństwo dokonywanych transakcji. Wsparcie obsługi sprzedaży przez niezależnych agentów, franszyzę. Wysoki poziom integracji ze środowiskiem informatycznym operatora telekomunikacyjnego.
Referencje
Firma Asseco Poland SA wykonała i wdrożyła System Wsparcia Sprzedaży dla dużego operatora sieci komórkowej. Współpraca rozpoczęła się od 2002 roku. Od momentu wdrożenia rozwiązanie jest stale rozwijane, zgodne w wymagania biznesowymi Klienta.
System składa się z kilku modułów
Klient WWW zintegrowany ze środowiskiem intranetowym i ekstranetowym. Aplikacja POK – przeznaczony dla wsparcia sprzedaży do zarządzania sytuacjami wyjątkowymi w procesach sprzedażowych. Aplikacja Parametryzująca – przeznaczony do obsługi parametryzacji systemu. Proces realizujący zlecenia. Procesy weryfikujący i uzupełniający dane konieczne do kompletacji zamówień.
Asseco rozpocznie pracę nad systemem Avagat – Asseco Context Awareness Platform. Na realizację tego projektu badawczo-rozwojowego firma otrzyma ponad 5,5 mln zł dofinansowania od Narodowego Centrum Badań i Rozwoju w ramach Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój na lata 2014-2020.
Grupa Asseco opublikowała 25 maja 2017 roku wyniki finansowe za I kwartał 2017 roku. Przychody ze sprzedaży wyniosły ponad 2 mld zł, co stanowi wzrost o 12% w stosunku do wyniku wypracowanego w analogicznym okresie 2016 roku. Przychody ze sprzedaży oprogramowania i usług własnych wzrosły o 14% do poziomu 1,7 mld zł w porównaniu do pierwszych trzech miesięcy 2016 roku. Zysk operacyjny wyniósł 165 mln zł, a zysk netto przypisany akcjonariuszom jednostki dominującej 61 mln zł.
Firma Asseco Poland SA wykonała i wdrożyła System Wsparcia Sprzedaży dla dużego operatora sieci komórkowej. Współpraca rozpoczęła się od 2002 roku. Od momentu wdrożenia rozwiązanie jest stale rozwijane, zgodne w wymagania biznesowymi Klienta.
